Komunikační styl a Tone of Voice
Dodejte vaší značce nezaměnitelný lidský hlas. Komunikujte jasně a autenticky.
//
Zákazníci už nechtějí číst chladné korporátní fráze typu 'Naším prvořadým cílem je maximální uspokojení požadavků klienta'. Je to nuda, je to generické a nepřináší to žádnou přidanou hodnotu. Pokud vaše značka zní jako každá druhá, zákazníci k ní nikdy nenajdou osobní vztah. Tone of Voice (tón a styl komunikace) je tím, jak vaše značka vyjadřuje svou osobnost skrze pouhá slova. Vytvoříme pro vás ucelenou jazykovou kuchařku a komunikační manuál. Všichni u vás ve firmě tak budou přesně vědět, jak komunikovat na sítích, v transakčních e-mailech nebo při řešení reklamací tak, abyste působili důvěryhodně, konzistentně a zcela nezaměnitelně.
Proč konzistence vyhrává nad dokonalostí
Představte si, že vás na sociálních sítích zaujme vtipná a velmi uvolněná reklama. Kliknete, objednáte si zboží, ale při potvrzení objednávky vám přijde e-mail plný byrokratických právnických frází. Co se stane? Ve vaší hlavě vznikne zmatek a nedůvěra. Konzistence komunikace je základním pilířem zákaznického zážitku. Od první reklamy na Facebooku, přes chybovou stránku 404 na webu, až po osobní e-mail od CEO – všude musí zákazník cítit ten samý charakter a tón.
- Hlubší vztah se zákazníkem: Lidé se rádi identifikují se značkami, které mluví jejich jazykem.
- Efektivnější delegování úkolů: Díky jasnému manuálu můžete copywritig zadávat juniorům nebo freelancerům bez rizika ztráty kvality.
- Pomoc při řešení krizí: Když víte, kým jste, víte přesně, jak zareagovat na negativní komentář, aniž byste podlehli emocím.
Hledání vaší skutečné osobnosti
Při definici Tone of Voice se nedíváme jen na to, jaká slova používáte. Jdeme hlouběji. Jaké hodnoty vyznáváte? Jste spíše provokativní vyzyvatel tradičního trhu, nebo bezpečný a klidný přístav pro konzervativní klientelu? Odpovíme si na sérii otázek z oblasti psychologie značek a vytyčíme hranice toho, co je pro vaši komunikaci typické.
Co přesně obsahu komunikační manuál (Tone of Voice Guide)?
Výsledkem naší práce není jen abstraktní povídání. Dostanete praktický, vysoce použitelný dokument, ze kterého bude každý den těžit vaše oddělení marketingu, podpory zákazníků i HR.
- Osobnost značky a role: Jste rádce, šašek, tvůrce, nebo hrdina?
- Do's and Don'ts: Velmi konkrétní seznamy slov a frází, které milujeme používat, a těm, kterým se naopak obloukem vyhýbáme.
- Ukázkové situace (Use-cases): Příklady, jak přepsat běžný nudný text do stylu vaší značky (např. omluva za zpožděnou dodávku).
- Slovník firemního slangu: Jak unikátně pojmenováváte vaše komunity, produkty nebo postupy.
Mikrocopywriting a detaily, které tvoří celek
Skutečná síla Tone of Voice se projevuje v těch nejmenších detailech. Text tlačítka, hláška při chybném zadání hesla, oslovení v automatickém emailu. Tyto zdánlivé maličkosti často rozhodují o tom, jestli si získáte srdce uživatele natrvalo.
JSTE PŘIPRAVENI NA DALŠÍ KROK?
Pojďme probrat vaše cíle a zjistit, jak vám můžeme pomoci růst. Ke každému projektu přistupujeme individuálně.
Časté dotazy
Tvorba komunikačního manuálu s konkrétními ukázkami začíná na 20 000 Kč.
Od úvodního strategického rozhovoru do předání hotové příručky uplynou většinou 3 až 4 týdny.
Zahrnuje definici osobnosti značky, pravidla oslovování (tykání/vykání), slovníček pojmů, zakázaná slova a praktické příklady (use-cases) pro e-maily a sítě.
Konzistence napříč celou firmou. Tone of voice musí používat i zákaznická podpora, obchodníci nebo copywriteři, jinak ztratíte autentičnost.